Algemene voorwaarden

Vilkår og Betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende: 
Angrerett: perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langtidsavtale: en fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredd over tid;
Varig lagringsmedium: et hvilket som helst middel som forbrukeren eller næringsdrivende kan bruke for å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angreretten;
Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere;
Fjernsalg: en avtale der, i forbindelse med et fjernsalgssystem organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester, benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås;
Fjernkommunikasjonsteknikk: et middel som kan benyttes for å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er tilstede i samme rom samtidig.
Vilkår: disse vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 3 – Gjelder for alle tilbud
Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgavtaler og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før en fjernsalgavtale inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er praktisk mulig, skal det før avtalen inngås gis beskjed om at vilkårene kan sees hos næringsdrivende og at de, på forbrukerens forespørsel, vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene i avvik fra forrige ledd, og før avtalen inngås, sendes elektronisk til forbrukeren på en måte som gjør det lett for forbrukeren å lagre dem på et varig lagringsmedium. Hvis dette ikke er praktisk mulig, vil det før avtalen inngås opplyses om hvordan forbrukeren kan få tilgang til vilkårene elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.
Hvis det er spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse vilkårene, gjelder andre ledd på tilsvarende måte, og i tilfelle motstridende vilkår kan forbrukeren alltid benytte de bestemmelsene som er mest fordelaktige for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene i kraft for øvrig, og den aktuelle bestemmelsen vil bli raskt erstattet etter gjensidig avtale av en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg den opprinnelige betydningen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes "etter ånden" i disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes "etter ånden" i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt spesifikke betingelser, vil dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbødte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet på en god måte. Hvis næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbødte produktene og/eller tjenestene.
Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikasjoner og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbødte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
Ethvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hva rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet, særlig: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette; om angreretten gjelder eller ikke; hvordan betaling, levering og gjennomføring av avtalen vil skje; akseptfristen for tilbudet, eller fristen for hvilken næringsdrivende garanterer prisen; samt prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnaden for kommunikasjonsteknikken er beregnet på en annen måte enn standardtaksten for det benyttede kommunikasjonsmiddelet; om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til denne; hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt endre de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås; eventuelle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk; hvilke etiske retningslinjer næringsdrivende har forpliktet seg til og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse retningslinjene elektronisk; og den minimale varigheten for en fjernsalgavtale i tilfelle langtidsavtale. Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er nevnt i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene som er satt. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende ta nødvendige tekniske og organisatoriske forholdsregler for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak for dette.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt de forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgavtalen. Hvis næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller anmodning, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen av avtalen.Levering. Hver avtale inngås under suspensivbetingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 14 dager. Denne angreretten begynner å løpe fra dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og kjent representant for næringsdrivende.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom han ønsker å benytte angreretten, skal forbrukeren returnere produktet, med alt medfølgende utstyr og – dersom mulig – i originaltilstand og emballasje, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Meldingen om angre skal skje skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har informert om sin hensikt om å benytte angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er returnert innen fristen, for eksempel ved å fremlegge en fraktbevis.
Dersom forbrukeren ikke har meldt fra om å benytte angreretten innen de nevnte fristene eller ikke har returnert produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved benyttelse av angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter heving av avtalen, under forutsetning av at produktet er mottatt tilbake av næringsdrivende eller et bevis for fullstendig retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter, som spesifisert i punkt 2 og 3.
Unntak fra angrerett gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har informert om dette i tilbudet, eller på annen måte i tide før avtalen inngås.
Angreretten kan utelukkes for produkter som:
a. er laget av næringsdrivende etter forbrukerens spesifikasjoner;
b. har et klart personlig preg;
c. ikke kan returneres på grunn av sin natur;
d. lett kan forringes eller bli utgått på dato;
e. har en pris som er knyttet til svingninger på finansmarkedet, som næringsdrivende ikke har innflytelse over;
f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak og programvare som forbrukeren har brutt forseglingen på;
h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.
Angreretten kan utelukkes for tjenester som:
a. omfatter innkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvis leveringen har begynt med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
c. angår spill og lotterier.

Artikkel 9 – Priser
Innenfor gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbødte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser som er knyttet til svingninger på finansmarkedet, som næringsdrivende ikke har innflytelse over.
Slike prisendringer og at eventuelt oppgitte priser er veiledende, vil bli opplyst i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.
Prisøkninger etter 3 måneder kan kun skje dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
a. de skyldes lovbestemmelser eller reguleringer; eller
b. forbrukeren har rett til å heve avtalen fra den datoen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. For eventuelle feil i trykk og skrivefeil påtas ikke ansvar. Ved trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Konformitet og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, og de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen, samt gjeldende lover og forskrifter.
Om avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti som tilbys av næringsdrivende, produsent eller importør, påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan fremsette overfor næringsdrivende.
Eventuelle feil eller feilaktige leveranser skal rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasje og i nytilstand.
Garantiperioden fra næringsdrivende samsvarer med produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruken av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert eller endret de leverte produktene, eller fått det gjort av en tredjepart;
• Produktene har vært utsatt for unormale forhold eller behandlet uaktsomt, eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller emballasjen;
• Feilen helt eller delvis skyldes krav fra myndigheter angående materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter. Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4, vil bestillinger bli utført uten unødig forsinkelse og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Dersom det oppstår forsinkelser i levering, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter bestilling.
Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og rett til eventuelle erstatninger.
I tilfelle heving i henhold til forrige ledd, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt uten unødig forsinkelse, og senest innen 14 dager etter heving av avtalen.
Dersom levering av et bestilt produkt er umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt.
Erstatningsprodukter skal merkes på en tydelig og forståelig måte ved levering.
For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved retur av produkter vil være for næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: Varighet, Oppsigelse og Forlengelse
Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalt oppsigelsestid og en maksimalt oppsigelsesperiode på én måned.
Forbrukeren kan også si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester (inkludert elektrisitet), ved utløpet av den avtalte perioden, med forbehold om oppsigelsestid og en maksimalt oppsigelsesperiode på én måned.
Forbrukeren kan si opp slike avtaler til enhver tid og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode. Oppsigelsen skal skje på samme måte som avtalen ble inngått og med samme oppsigelsesperiode som næringsdrivende har avtalt.

Selv har avtalt. Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid, og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode. I motsetning til forrige punkt kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av daglige, ukentlige og månedlige aviser og tidsskrifter, automatisk forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for en bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder hvis avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av daglige, ukentlige eller månedlige aviser og tidsskrifter. En avtale med en begrenset varighet for regelmessig levering av daglige, ukentlige eller månedlige aviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes etter prøve- eller introduksjonsperioden. Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre det strider mot rimelighet og rettferdighet å si opp før den avtalte perioden er over.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 dager etter utløpet av angreretten som beskrevet i artikkel 6, punkt 1. I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger. Ved betalingsmislighold fra forbrukerens side, har næringsdrivende, med mindre annet er fastsatt ved lov, rett til å belaste forbrukeren rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på utførelsen av avtalen må leveres til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og må være fullstendig og tydelig beskrevet. Klager som er levert til næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager fra mottakelsesdato. Hvis en klage vil ta lenger tid å behandle, skal næringsdrivende svare innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og informasjon om når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses gjennom dialog, oppstår det en tvist som skal behandles gjennom tvisteløsningsprosessen. En klage setter ikke næringsdrivendes forpliktelser på vent, med mindre annet er spesifisert skriftlig. Hvis klagen anses som berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, gjelder kun nederlandsk lovgivning. Dette gjelder selv om forbrukeren bor i utlandet.